juin 27, 2016

Devenez un expert et partagez vos connaissances !

expert

Le content marketing est-il adapté à mon entreprise ? Cette question revient souvent aux oreilles de la plupart des professionnels du content marketing. Pas mal d’entreprises se demandent, d’une part, ce qu’elles ont à raconter et, d’autre part, quels objectifs elles pourraient atteindre grâce au content marketing.

La première question peut facilement être retournée : demandons-nous si une entreprise qui n’a pas d’histoire à raconter a bien une raison d’exister. La deuxième question peut avoir des réponses très différentes. Mais l’une d’entre elles sert souvent de point de départ : devenir un expert.

Quand un consommateur ou une entreprise cherche un fournisseur, un produit ou un service, le top of mind reste souvent un critère important. Si, dans un segment donné, vous ne faites pas partie du top 5 dans l’esprit du consommateur, vous pouvez lâchez l’affaire. Mais comment s’y hisser ? Simplement en répondant aux questions que se pose le consommateur. Si vous l’avez aidé, alors il le retiendra, reviendra directement vers vous (votre site, votre magazine) en cas de nouvelle question et, au final, achètera votre produit quand il en aura besoin.

Selon moi, le meilleur exemple est celui du cabinet d’avocats Dirkzwager (www.dirkzwager.nl). Sur leur « portail de connaissances », partnerinkennis.nl (www.partnerinkennis.nl), ils proposent des tas de conseils, faciles à parcourir, sur les obligations légales et la jurisprudence. Ils partagent leurs connaissances, et ce, sans crainte d’informer leurs concurrents ou de se rendre superflus parce que les clients ont trouvé la réponse à leur question en ligne.

Non, ils n’ont pas peur, bien au contraire. Ils sont considérés comme des experts et, en cas de vrai problème, quand un client a réellement besoin d’un avocat, il y a de très bonnes chances qu’il se tourne vers Dirkzwager. « Ils peuvent certainement m’aider », se dit-t-il.

Une marque devient un expert. Comprenez : une marque travaille à son image. En ces temps où les campagnes d’image sont devenues aussi rares qu’un panda né en captivité, le content marketing apporte peut-être une lueur d’espoir. Voire même plus – vous pouvez me trouver un peu naïf –, c’est peut-être le début d’un tournant.

Ce qui ne veut pas dire que le content marketing ne peut pas avoir d’autres objectifs de communication ou même de vente.

Article rédigé par Bart Lombaerts / www.spyke.be

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