février 23, 2017

Quels KPI choisir pour votre campagne de content marketing ? (4/4)

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Suite et fin de notre mini-série d’articles sur les KPI. Last but not least, ce sont les médias sociaux qui passent à la moulinette des indicateurs de mesure de performance pour cette dernière.

Vous n’êtes heureusement pas restés bloqués en 1997, les médias sociaux font partie intégrante de votre stratégie de contenu. Nous l’avons déjà répété dans les articles précédents, les KPI dépendent des vos objectifs de votre campagne de contenu mais ici, vos objectifs et KPI dépendent également des réseaux sociaux utilisés.

La quantité d’abord
Comme pour les KPI liés à l’audience, des indicateurs de mesure simples et facilement quantifiables sont utilisables dans ce cas. Le nombre de vues et d’impressions (le fameux « reach ») de votre publication ou de votre tweet, le nombre de commentaires, le nombre de partages, l’augmentation et la progression des followers et du nombre de j’aime sur votre page. Autant de KPI faciles à mettre en place et à analyser. D’autant que les plateformes comme Facebook, Twitter et LinkedIn vous « mâchent » le travail en proposant ces statistiques dans leur tableau de bord et d’autres encore plus détaillées par publication.

Mais aussi la qualité et l’engagement
Un peu plus difficile à mesurer car cela demande plus de travail et d’analyse, c’est de mesurer le profil des gens qui ont interagi. Les personnes interagissant sur vos publications et contenu ont-elles le profil escompté, que ce soit en terme de sexe, d’âge, d’origine, d’intérêt ? Votre campagne vise des responsables commerciaux mais vous êtes retweeté/partagé/contacté par des experts en SEO. Sans oublier les personnes d’influence. En caricaturant à l’extrême, mieux vaut être partagé une fois par Bill Gates que mille fois par vos frères et cousins. A côté de cela, il y a également les taux de clics, les leads générés et les taux de conversion, que vous pourrez comparer avec ceux de vos canaux classiques et traditionnels. Les réseaux sociaux ont également « droit » à ces KPI.

Enfin, il y a aussi la perception de vos publications et des commentaires. Sont-ils positifs, neutres, voire négatifs ? Ces indications vous permettront de connaitre la perception de votre marque, de vos produits et même de votre campagne de contenu au sein de votre communauté en ligne.

En guise de conclusion
Notre série d’articles sur les KPI touche maintenant à sa fin. Quelques points à retenir lors de la définition de vos indicateurs de mesure de performance, après avoir défini vos objectifs bien sûr : que ce soit pour ceux liés à l’audience, à l’e-mailing et aux leads, vous devez toujours prendre ceci en compte : il y a toujours les KPI classiques mesurant le nombre de clics, de vues, de partages. Mais vous ne devez pas vous en contenter et il vaut mieux les analyser en profondeur et sur le long terme. Comme par exemple la provenance des actions générant le plus de leads qualifiés et de contrats signés. Ainsi, l’évaluation ira dans le sens de l’amélioration de l’efficacité de vos campagnes et de votre stratégie globale par extension.

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