septembre 20, 2016

L’ABC de l’e-mail transactionnel

marketing-automation-vergelijkingDans le domaine du marketing automation et de l’e-mail marketing, voici ce que tout marketeur ou responsable de marque doit savoir à propos des performances de l’e-mail transactionnel.

Une infographie publiée ce 16 septembre 2016 nous apprend que les e-mails transactionnels présentent un taux d’ouverture et de clic 8 fois plus élevé que tout autre type d’e-mail! Tous ces e-mails de services et d’information liés à une action précise entreprise sur un site web génèrent 6 fois plus de revenus.

Les e-mails transactionnels sont, par exemple, des e-mails de confirmation de commande ou d’inscription à une newsletter. Ils peuvent également prendre la forme d’un message de bienvenue, d’une notification (ex: alerte disponibilité de produit), rappel (ex: rappel de téléchargement, autres (ex: sondage, commentaire).

Ce qui explique principalement le taux d’ouverture élevé de cette forme de marketing automation, c’est le fait que les e-mails transactionnels sont attendus par leurs destinataires. Il s’agit là d’un véritable atout dont pourront profiter les responsables marketing qui en prennent conscience et en mesure tout le potentiel.

Renforcez votre image grâce à l’e-mail transactionnel

En outre de ses fonctions d’informations, de confirmation ou de service, l’e-mail transactionnel doit être exploité dans le but de renforcer l’image et le positionnement de l’entreprise. Grâce à une mise en forme travaillée de son contenu et respectant ses chartes graphique et éditoriale, les e-mails transactionnels appuient sur vos forces et vos avantages concurrentiels auprès de vos clients et prospects.

Par ailleurs, en complétant vos e-mails transactionnels avec des articles liés à des produits ou à des services associés à l’action dont il est question, il est possible de générer des ventes ou des prises de contact additionnelles.

Illy shop: un exemple à suivre

La marque de café espresso Illy met en œuvre une véritable campagne marketing de contenu autour de ses e-mails transactionnels. Leurs envois de services sont parfaitement maîtrisés, tant au niveau de la forme que du fond:

  • Expéditeur parfaitement reconnaissable
  • Objet clair et engageant
  • Informations hiérarchisées en fonction de leur importance
  • Call-to-Action visibles et pertinents

Parmi les outils marketing one-to-one existants en 2016, l’e-mail transactionnel présente un véritable potentiel de conversion et de fidélisation pour qui en maîtrise son contenu.

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