juin 27, 2016

Mesurer le ROI d’une stratégie de contenu

pitfalls-of-social-roi-measurement-795x332Pour mesurer le retour sur investissement (ROI) d’une stratégie de contenu, il faut avant tout évaluer efficacement son impact. Comment procéder? Voici quelques indicateurs essentiels.

Audience potentielle et objectifs

Mesurer efficacement l’impact d’une stratégie de contenu, c’est d’abord placer sa stratégie dans le contexte de son audience potentielle. Les mots-clés stratégiques sont-ils régulièrement recherchés dans Google? A quelle fréquence mensuelle?

Aussi, les bénéfices des actions mises en œuvre doivent être observés au regard des objectifs de départ (notoriété/acquisition, conversion et/ou fidélisation) ainsi que des résultats attendus.

Examiner la viralité des contenus

La viralité des contenus mesure la diffusion, la recommandation des contenus par ceux qui les consomment. Il s’agit là d’un indicateur essentiel.

Considérer toute forme de prise de contact

Le but ultime d’une stratégie de contenu pour la majorité des sites web (en dehors des sites de e-commerce) consiste à convertir la cible en contacts commerciaux. Chaque forme de prise de contact, qu’elle soit on line ou off line, apporte donc une information précieuse à la mesure du retour sur investissement de sa stratégie:

  • formulaires de contact envoyés ;
  • appels téléphoniques ;
  • demande de devis ;

A chaque stade du cycle d’achat, la démarche d’un prospect vers la marque enregistre un résultat positif aux efforts fournis en termes de production de contenu. Il n’est toutefois pas toujours possible de déterminer quelles actions ont réellement provoqué la prise de contact.

Taux d’interaction, commentaires et réactions

On a souvent tendance à mesurer l’impact d’une stratégie avec des indicateurs quantitatifs. Pourtant, le taux d’interaction, les commentaires ou réactions indiquent avec autant, si pas plus, d’importance si une stratégie de contenu tient la route ou si elle nécessite d’éventuels aménagements.

Toute manifestation de l’audience informe sur l’intérêt qu’elle porte à une marque ou aux contenus qui lui sont adressés.

Pour mesurer le retour sur investissement d’une stratégie de contenu, les facteurs suivants s’avèrent essentiels: l’audience potentielle, les objectifs et les attentes, les résultats hors ligne et les données qualitatives (commentaires, réactions).

Source: neoptimal

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